📦 POLÍTICA DE ENVÍO – TRUTH PROTEIN FOODS

En Truth Protein Foods trabajamos para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

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🚚 Zonas de envío

Realizamos envíos en:

• Península (España) y Portugal.
• EXCLUYENDO BALEARES Y CANARIAS

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⏱️ Plazos de entrega

• Pedidos realizados antes de las 13:00h: envío en el mismo día laborable
• Pedidos realizados después de las 13:00h: envío al siguiente día laborable

👉 Tiempo de entrega estimado:

• 24 – 72 horas (días laborables)

• • Envío y conservación de tu pedido

    En Truth Protein Foods enviamos tu pedido refrigerado, no congelado, mediante SEUR Frío.

    ¿Cuándo recibirás tu pedido?

    Realizamos los envíos de lunes a jueves, con entrega prevista al día siguiente, entre las 9:00 y las 13:00 h.

    Si no vas a estar en casa, indícanos con antelación qué día te viene mejor para que podamos coordinar el envío.

    ¿Cómo conservar los productos?

    Al recibir tu pedido, puedes introducir los productos directamente en el congelador. Sigue siempre las indicaciones de conservación y la fecha de consumo que figuran en el etiquetado.

    ¿Cómo prepararlos?

    Puedes cocinarlos directamente del congelador a la sartén sin descongelar, siguiendo las instrucciones de preparación de cada producto.

     

    Una vez abierto

    Una vez abierto el envase, mantenlo refrigerado y consúmelo en un máximo de 7 días. 

    Importante: que el producto llegue con gotitas por la zona externa de la bolsa o húmedo no significa que haya sufrido un problema durante el transporte. Nuestro sistema de envío está diseñado precisamente para que el producto pueda llegar en este estado manteniéndose frío y protegido para su congelado en el domicilio.

    Las bolsas están hinchadas con aire desde fábrica antes de ser selladas, este mecanismo se usa para que los bocados queden más sueltos. Es habitual encontrar bolsas más hinchadas y bolsas casi deshinchadas totalmente. Esto no significa que el producto se encuentre en mal estado, es muy habitual.

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💰 Costes de envío

• Envío gratuito a partir de 46€
• Pedidos inferiores: el coste se calculará en el checkout según destino y peso

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📦 Incidencias en la entrega

Política de entrega y ausencia del destinatario

Los productos de Truth Protein Foods requieren conservación en frío. Por ello, es imprescindible que el cliente o una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido.

1. Día y horario de entrega

El cliente deberá facilitar un día laborable en el que haya alguien disponible en la dirección indicada durante el horario de mañana. La fecha deberá quedar confirmada por Truth Protein Foods o por la empresa de transporte.

La entrega se realizará dentro de la franja de mañana comunicada, sin que pueda garantizarse una hora concreta.

Si el cliente necesita modificar el día o la dirección, deberá comunicarlo antes de la expedición. Los cambios solo serán efectivos cuando hayan sido confirmados.

2. Dos intentos de entrega

Se realizarán un máximo de dos intentos de entrega. Si el primero resulta fallido por ausencia del destinatario, el cliente deberá facilitar su disponibilidad para coordinar el segundo intento con la empresa de transporte.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, un teléfono de contacto y de consultar los avisos relativos a la entrega.

3. Ausencia en ambos intentos

Si los dos intentos de entrega resultan fallidos por ausencia acreditada del cliente o de una persona autorizada, y esa circunstancia provoca el deterioro del alimento o impide su recuperación para la venta con garantías sanitarias, no se reembolsará el importe del producto afectado ni se realizará una sustitución gratuita.

Cualquier nuevo pedido deberá ser abonado por el cliente, incluidos los gastos de envío correspondientes.

4. Incidencias de la empresa o del transportista

La limitación anterior no se aplicará cuando la entrega fallida o el deterioro se deban a un error de Truth Protein Foods o de la empresa de transporte, incluidos los intentos realizados fuera del día o de la franja confirmados.

Es responsabilidad del cliente:

• Revisar el estado del paquete en el momento de la entrega
• Notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas

Si detectas algún problema, escríbenos a:
ayuda@truthproteinfoods.com